6.3.Hướng dẫn sử dụng và phân tích Hỏi - Đáp tại Phân Tích Bán Hàng
1. Hướng dẫn sử dụng Hỏi - Đáp, mục Chat - Phân Tích Bán Hàng
Thiết lập Hỏi - Đáp giúp bạn tối ưu hiệu quả chat và tiết kiệm thời gian cho cả Người Mua và Người Bán vì Người Mua có thể xem giải đáp của các câu hỏi mà Shop đã thiết lập trước đó.
Mục Hỏi - Đáp cung cấp tổng quan về hiệu quả chat với 4 tầng tháp chính, dựa trên dữ liệu thời gian tương ứng:
Tầng trên cùng: Số lần Hỏi - Đáp đã hiển thị
Tầng thứ 2: Số lần Hỏi - Đáp đã được nhắn
Tầng thứ 3:Câu hỏi đã được giải quyết và Đã chuyển cho Nhân viên hỗ trợ
Tầng dưới cùng: Đánh giá Hữu ích và Đánh giá Không hữu ích
2. Phân tích Hỏi - Đáp
Để tối ưu cuộc hội thoại, bạn có thể sử dụng thông tin theo các tầng tháp cũng như Danh sách các câu Hỏi - Đáp nhằm xác định mức độ hiệu quả của từng chủ đề và câu hỏi.
2.1. Phân tích Tỷ lệ nhấn Hỏi - Đáp cho mỗi nhóm Hỏi - Đáp
Tỷ lệ CTR tại bảng Tổng quan về Hỏi - Đáp thể hiện phần trăm số người đã nhấn vào một câu Hỏi - Đáp bất kỳ khi tính năng Hỏi - Đáp được kích hoạt, từ đó dễ dàng xác định được mức độ hữu ích của các câu hỏi - đáp đối với Người Mua của bạn.
Tỷ lệ CTR thấp đồng nghĩa các câu Hỏi - Đáp chưa đáp ứng được nhu cầu của Người Mua. Xem thêm chi tiết tại cột CTR mục Danh sách các câu Hỏi - Đáp.
2.2. Cải thiện Tỷ lệ giải quyết
Tỷ lệ giải quyết xác định hiệu quả của các câu hỏi - đáp khi Người Mua giải quyết được vấn đề sau khi xem câu trả lời mà không cần chọn Chat với nhân viên Shop.
Bạn có thể xem hiệu quả của từng câu hỏi tại Danh sách các câu Hỏi - Đáp để xác định các câu hỏi chưa đáp ứng tốt. Nếu bạn có CTR cao nhưng Tỷ lệ giải quyết thấp, các nội dung câu hỏi cần được cải thiện, ví dụ như đề cập câu trả lời chi tiết hơn
⚠️ Lưu ý:
Câu hỏi đã được giải quyết và Tỷ lệ đã được giải quyết độc lập với Tỷ lệ hữu ích.
Last updated