Quy trình giải quyết khiếu nại Shopee dành cho Người bán

Làm thế nào giải quyết trên Shopee khi Người bán và Người mua không thể đi đến thỏa thuận chung. Bài viết này sẽ hướng dẫn Người bán gửi khiếu nại trên Shopee.

1. Khi nào Người bán có thể gửi khiếu nại trên Shopee

Shopee khuyến khích Người bán chủ động thương lượng với Người mua để xử lý nhanh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền. Nếu Người bán và Người mua không thể đi đến thỏa thuận chung, Người bán có thể gửi khiếu nại. Shopee sẽ xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng.

Quy trình gửi khiếu nại trên Shopee

Tham khảo thêm quy trình Trả hàng/ Hoàn tiền Shopee

Một số trường hợp Người bán có thể khiếu nại tới Shopee:

1. Không thể thương lượng với Người mua

2. Người mua thông báo chưa nhận được hàng

3. Hàng trả về bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn

4. Gần hết thời hạn quy định nhưng vẫn chưa nhận được hàng trả về

2. Quy trình gửi khiếu nại tới Shopee

Người Bán gửi khiếu nại tới Shopee

Người bán có thể gửi khiếu nại trên Kênh Người bán hoặc ứng dụng Shopee

1. Trên Kênh Người Bán:

Hướng dẫn gửi khiếu nại Shoppe trên Kênh Người bán

Bước 1: Vào mục Quản lý đơn hàng chọn Trả hàng/Hoàn tiền sau đó chọn đơn hàng cần khiếu nại

Bước 2: Bấm Phản hồi chọn Khiếu nại

Bước 3: Chọn lý do khiếu nại bấm Xác nhận

Bước 4: Đăng tải bằng chứng trong 24h

Hướng dẫn gửi Khiếu nại trên Shopee

1. Trên ứng dụng Shopee:

Bước 1: Vào mục Tôi chọn Shop của tôi bấm chọn Trả hàng / Hoàn tiền và chọn đơn hàng cần khiếu nại

Bước 2: Bấm Phản hồi và Khiếu nại hoặc Phản hồi chọn Trao đổi thêm bấm chọn Khiếu nại

Hướng dẫn gửi khiếu nại trên Ứng dụng Shopee

Bước 3: Chọn lý do khiếu nại và bấm Xác nhận

Bước 4: Đăng tải bằng chứng trong 24h

Tham khảo thêm cách bằng chứng cần cung cấp khi gửi khiếu nại trên Shopee

3. Shopee xem xét và đưa ra quyết định xử lý cuối cùng

Sau khi nhận được khiếu nại từ Người bán, Shopee sẽ xem xét kỹ và đưa ra quyết định xử lý cuối cùng.

Ba kết quả có thể xảy ra sau khi kết thúc quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Người mua được hoàn tiền một phần/toàn phần giá trị đơn hàng

2. Người mua gửi trả một phần/tất cả sản phẩm và nhận được tiền hoàn trả

3. Yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền của Người mua bị hủy và đơn hàng sẽ được thanh toán cho Người bán

Trên đây là những hướng dẫn gửi khiếu nại tới Shopee dành cho Người bán, để xử lý nhanh quá trình Trả hàng/ Hoàn tiền, Shopee khuyến khích Người bán chủ động trao đổi thêm với Người mua.

Tham khảo hướng dẫn Người bán phản hồi sau khi Người mua gửi trả hàng:

1. Trên ứng dụng Shopee