3.2.Tỷ lệ Phản hồi Chat Shopee và cách tính Tỷ lệ Phản hồi Chat

Phản hồi Chat đánh giá dựa trên tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi của Shop đến với Khách Hàng thông qua hộp Chat Box. Sự hỗ trợ này giúp ích cho Khách rất nhiều, giúp họ có cái nhìn chính xác và rõ ràng hơn về sản phẩm, đồng thời cũng thể hiện sự quan tâm tương tác, chăm sóc Khách Hàng của Shop. Bài viết hôm nay, Shopee xin chia sẻ sâu hơn về tỷ lệ phản hồi Chat Shopee cũng như cách tính tỷ lệ phản hồi Chat, từ đó, có kế hoạch quản lý Shop hợp lý.

1. Tỷ lệ phản hồi Chat Shopee là gì?

Tỷ lệ phản hồi Chat cho biết tần suất Người Bán trả lời Chat với Khách Hàng. Nội dung Chat là nội dung nói chuyện giữa hai bên. Và tỷ lệ này có kết quả ảnh hưởng đến đánh giá danh hiệu Shopee Yêu Thích, tối thiểu ít nhất là 95%.

Tỷ lệ phản hồi Chat được đánh giá dựa trên tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi của Shop đến Khách Hàng

2. Tầm quan trọng của tỷ lệ phản hồi Chat

1. Tăng doanh số

Chat là một công cụ đắc lực giúp bạn xác định rõ những yêu cầu của Khách Hàng thông qua việc tư vấn và giải đáp thắc mắc từ họ. Những câu hỏi thường xoay quanh vấn đề về sản phẩm, chức năng cũng như cách sử dụng, từ đó Shop có thể nhận biết nhu cầu của Khách Hàng, xây dựng và lên kế hoạch chăm sóc Khách qua kênh Chat nhanh và hiệu quả nhất, thúc đẩy họ mua sản phẩm của mình.

1. Xây dựng tập Khách Hàng trung thành

Có được lượng Khách Hàng trung thành luôn là mục tiêu mà bất kỳ Shop Bán Hàng hay Doanh Nghiệp đều muốn hướng đến. Vì họ mang lại sự ổn định doanh thu cho những Nhà Kinh Doanh. Vì thế, nếu Khách Hàng cảm thấy hài lòng với sự hỗ trợ của Shop bạn thông qua kênh Chat, khả năng cao Khách Hàng sẽ quay lại Shop bạn để mua hàng nhiều lần sau đó. Hơn thế nữa, sự hài lòng của Khách Hàng còn mang lại cho bạn món hời không nhỏ nhờ vào sự giới thiệu, tư vấn bạn bè, người thân hoặc những người quen biết có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm mà Shop bạn cung cấp. Vì thế, nâng cao Tỷ lệ Phản hồi Chat Shopee góp phần đem lại cho bạn tập Khách Hàng trung thành.

1. Giảm thiểu số đơn trả hàng/hoàn tiền

Bằng việc tham khảo qua ảnh, thông tin chi tiết và video clip sản phẩm thực tế mà Shop đăng bán trên Shopee chưa đủ để Khách Hàng có cái nhìn rõ nét về món hàng mà họ đang quan tâm. Thế nên sự hỗ trợ qua Chat của Shop có thể giúp Khách Hàng có cái nhìn chính xác và rõ ràng hơn về sản phẩm. Thêm vào đó là những thông tin sản phẩm khuyến mãi đi kèm từ Shop được tư vấn cho Khách Hàng một cách cụ thể thông qua Chat Box sẽ dễ được lòng Khách Hàng hơn là chỉ tham khảo qua bài viết bán hàng của Shop. Từ đó giảm thiểu tối đa số đơn hàng khiếu nại trả hàng/hoàn tiền.

Tỷ lệ phản hồi Chat Shopee giúp tăng doanh thu, tiếp cận lượng Khách Hàng tiềm năng và giảm tỷ lệ đổi trả/hoàn tiền

3. Cách tính tỷ lệ phản hồi Chat Shopee

1. Tỷ lệ phản hồi Chat là số phần trăm tin nhắn chat và trả giá mà bạn đã trả lời Người Mua hợp lệ trong 90 ngày qua.

2. Tỷ lệ phản hồi Chat sẽ bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi 25% tin nhắn nhận được gần nhất trong vòng 90 ngày.

3. Phản hồi Chat hợp lệ được tính khi bạn phản hồi Khách Hàng trong vòng 12 tiếng kể từ khi nhận được tin nhắn.

4. Tỷ lệ phản hồi Chat được tính khi bạn nhận được ít nhất 2 cuộc trò chuyện trong 90 ngày.

5. Tỷ lệ phản hồi Chat không bị tính khi bạn kích hoạt chế độ tạm nghỉ shop.

6. Trả lời tự động không được tính vào tỷ lệ phản hồi Chat.

7. Tỷ lệ phản hồi Chat sẽ được cập nhật hàng ngày.

⚠️ Lưu ý

+ Tỷ lệ phản hồi Chat được tính khi bạn nhận được ít nhất 2 cuộc trò chuyện trong 90 ngày.

+ Tỷ lệ phản hồi Chat không bị tính khi bạn kích hoạt chế độ tạm nghỉ của Shop.

+ Việc không phản hồi tin nhắn tự động (Tin nhắn quảng bá), tin nhắn Trợ lý Chat và tin nhắn từ Game sẽ không ảnh hưởng đến tỷ lệ phản hồi Chat của Shop.

4. Các câu hỏi thường gặp

1. Tỷ lệ phản hồi có loại trừ những ngày cuối tuần không?

Không. Tỷ lệ phản hồi Chat vẫn được tính vào những ngày cuối tuần.

2 Người bán có cần phải là người kết thúc cuộc hội thoại không?

Không. Người bán chỉ cần phản hồi tin nhắn trong vòng 12 giờ.

3 Nếu tôi không phản hồi các tin nhắn tự động như: Tin nhắn quảng bá, Trợ lý Chat, tin nhắn Game thì có bị tính tỷ lệ phản hồi trễ hay không?

Không. Những tin nhắn tự động này không được tính vào tỷ lệ phản hồi trễ của Shop bạn.